Canales de venta estratégicos

Hola, soy Laura Erre, autora del libro Tu negocio siempre a la moda y también la voz detrás de este blog. Hoy quiero hablarte sobre algo que es crucial para el crecimiento de cualquier negocio de moda: los canales de venta estratégicos. Si estás trabajando en un emprendimiento, ya sea una tienda en línea, una marca que busca expandirse, o si simplemente quieres mejorar la experiencia de compra para tus clientes, este post es para ti.

En el mundo digital actual, las oportunidades para conectar con los consumidores son infinitas. Sin embargo, también es fundamental entender cómo podemos aprovechar cada canal de forma eficiente para ofrecer no solo productos, sino experiencias. Porque, como sabemos, las personas no compran solo productos, sino estilos de vida, emociones y momentos que desean compartir con otros.

Hoy, me gustaría guiarte a través de una estrategia de ventas omnicanal que no solo mejorará la relación con tus clientes, sino que también te ayudará a posicionarte como un experto en marketing digital, comercio electrónico y moda.

1. Conocer el recorrido del cliente: una experiencia única en cada paso

Para entender cómo mejorar la relación con nuestros clientes, primero debemos conocer cómo se comportan. Imagina que Karla, una de tus potenciales clientas, decide comprar un vestido nuevo para una presentación importante. Karla es una mujer ocupada, que generalmente no tiene tiempo de ir a tiendas físicas. Así que decide buscar online. Mientras explora, se encuentra con tu tienda en redes sociales o en tu sitio web.

Lo primero que pasa por su mente es: ¿le gustará lo que encuentre? En esta etapa, Karla está en el proceso de descubrimiento. Si la experiencia es buena, navegar por tu sitio web y visualizar las opciones de productos será placentero, pero si algo no le convence, se irá rápidamente. Aquí entra el primer aliado estratégico: la velocidad de respuesta.

2. El poder de un CRM para fidelizar clientes

Si utilizas una herramienta de CRM (Customer Relationship Management), podrás hacer un seguimiento de cada cliente en cada etapa de su recorrido. Cuando Karla encuentra un vestido que le gusta, pero no puede encontrar toda la información que necesita, se siente frustrada. Sin embargo, si tu marca está usando un CRM, podrías enviarle un mensaje personalizado en el momento justo: tal vez un video del producto, detalles sobre la disponibilidad y opciones de pago. Karla se siente atendida, lo que mejora su confianza y, en última instancia, la probabilidad de conversión.

Por ejemplo, en este escenario, el video que le enviaste fue la cereza del pastel. Karla se siente más segura de que es el vestido perfecto para ella, y decide realizar la compra. Esta es solo una de las muchas formas en que un CRM puede ayudarte a gestionar mejor la relación con tus clientes.

3. Canales de comunicación: redes sociales, página web y más

Tus canales de venta, como redes sociales, tu sitio web, chat en vivo, WhatsApp, y hasta tu empresa de paquetería, son oportunidades para mejorar cada paso en el recorrido de Karla. Analiza lo siguiente:

¿Cómo te encuentran tus clientes? ¿Tus redes sociales están optimizadas? ¿Es fácil navegar por tu sitio web?

¿Cómo les haces llegar la información? Si Karla tiene dudas, ¿le respondes rápidamente?

¿Cuánto tiempo tardas en cerrar una venta? ¿La experiencia de compra es fluida y agradable?

Aquí, el tiempo de respuesta es crucial. Una respuesta rápida y un buen seguimiento marcan la diferencia. Recuerda que Karla, al igual que muchos de tus clientes, busca experiencias. No se trata solo de ofrecer productos, sino de construir una relación donde cada interacción sea personalizada y satisfactoria.

4. El escaparate físico y digital: la primera impresión cuenta

Imagina ahora que Karla entra a una tienda física. El primer impacto es el escaparate. Este debe reflejar tu estilo de marca, la temporada y, sobre todo, captar la atención en menos de dos segundos. Pero si tu tienda es en línea, el primer gancho visual es el contenido visual en redes sociales o el banner de tu página web. Este contenido debe ser atractivo, coherente con tu marca, y debe transmitir la esencia de lo que ofreces.

Recuerda que los consumidores se fijan no solo en la calidad de los productos, sino también en el diseño y la estética de tu sitio web. Un diseño limpio, con colores que representen tu marca, puede hacer la diferencia entre que Karla se quede a explorar o decida irse.

5. La importancia del punto focal en tu tienda física y online

Ya sea en una tienda física o digital, el punto focal es clave. En las tiendas físicas, lo primero que ve el cliente al entrar es el punto focal, que generalmente está ubicado al centro, donde exhibes tus mejores productos. En tu tienda online, el punto focal puede ser un producto destacado o una promoción especial.

Además, no olvides las compras por impulso: en el caso físico, productos pequeños como accesorios o cosméticos cerca de la caja pueden motivar la compra. En la tienda en línea, las recomendaciones personalizadas o los productos relacionados en la página de checkout pueden hacer que tus clientes agreguen más artículos a su carrito.

6. La experiencia de pago: haciendo sentir al cliente cómodo

El momento de la compra es clave. Si Karla paga en efectivo, el proceso puede ser emocionalmente más “doloroso” que cuando paga con tarjeta, ya que, como consumidores, tendemos a sentir que estamos perdiendo algo más tangible. Si tu tienda permite pagos a meses sin intereses, esa opción también puede hacer que la experiencia sea más placentera.

7. Diferenciándose en un mercado competitivo

Si vendes en una tienda multimarca, o si tu producto está en un punto de venta compartido con otras marcas, asegúrate de diferenciarte. Usa etiquetas especiales, exhibidores personalizados o empaques creativos. Estos detalles hacen que tu marca resalte y cree una conexión más fuerte con tus clientes.

Para finalizar, te invito a que hagas el ejercicio de analizar cómo tu cliente potencial, como Karla, recorre cada canal en tu negocio. Desde que te descubre en redes sociales hasta que hace la compra, cada paso es una oportunidad para mejorar la relación con tu cliente.

Recuerda que CRM, pago fácil, respuestas rápidas y una experiencia de compra única son la clave para convertir clientes potenciales en compradores fieles. Al optimizar cada uno de estos puntos, estarás posicionándote como un experto en marketing digital y comercio electrónico, lo que no solo te ayudará a crecer tu negocio de moda, sino también a crear una comunidad leal de clientes.

Si quieres seguir aprendiendo más sobre cómo mejorar tu negocio de moda, no olvides escuchar nuestro podcast, donde compartimos más estrategias y consejos sobre cómo hacer crecer tu marca en el mundo digital.

Si quieres conocer más acerca de canales de venta estratégicos, te recomiendo escuchar el episodio de Fashion Digital Talks, titulado: “Estrategias sobre la venta en línea con Mercado Libre” con Luis Pedraza, un líder en el mundo del e-commerce con más de una década de experiencia. Luis es el Director Comercial de las categorías de Moda, Belleza, Deportes y Salud en Mercado Libre México, donde ha logrado posicionar la categoría de moda como una de las más relevantes, atrayendo gigantes como Nike, Adidas, Decathlon y Hugo Boss.

https://www.youtube.com/watch?v=Bx3suTV3bfM&ab_channel=FashionDigitalTalks